Zwroty i reklamacje

1. Charakter Produktu

Produkt „Parking Bez Mandatu" jest treścią cyfrową dostarczaną w formie elektronicznej, która nie jest zapisywana na nośniku materialnym (np. płyta CD/DVD). Dostęp do Produktu przekazywany jest Klientowi niezwłocznie po dokonaniu płatności — przez link do pobrania lub dostęp do platformy dostawcy.

2. Utrata prawa do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.

Oznacza to, że po pobraniu pliku lub uzyskaniu dostępu do treści cyfrowej Produkt nie podlega zwrotowi, a Konsumentowi nie przysługuje standardowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy.

Składając zamówienie i akceptując Regulamin, Klient wyraża wyraźną i uprzednią zgodę na dostarczenie treści cyfrowej przed upływem terminu na odstąpienie oraz potwierdza, że został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia od umowy.

3. Reklamacje — niezgodność treści cyfrowej z umową

Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta. W przypadku stwierdzenia, że dostarczona treść cyfrowa jest niezgodna z umową (np. plik jest uszkodzony, nie można go otworzyć, brakuje elementów opisanych w ofercie), Konsument może żądać:

1. doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową,
2. obniżenia ceny — w przypadkach określonych w ustawie,
3. odstąpienia od umowy — w przypadkach określonych w ustawie (np. gdy doprowadzenie do zgodności z umową jest niemożliwe albo wada jest istotna).

4. Zgłoszenie reklamacji

Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności drogą elektroniczną, na adres:

bok.parkingbezmandatu@proton.me

W treści reklamacji prosimy o podanie:

• imienia, nazwiska i adresu e-mail użytego do zakupu,
• numeru zamówienia lub daty zakupu,
• opisu niezgodności Produktu z umową,
• Twojego żądania (naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

5. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej załatwienia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

6. Zwrot środków

W przypadku uwzględnienia reklamacji skutkującej zwrotem środków, Sprzedawca zwraca należność w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji — przy użyciu tej samej metody płatności, którą wybrał Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

7. Wyjątkowe zwroty poza reklamacją

Poza przypadkami wskazanymi w pkt 3, Sprzedawca może — według swojego uznania i w indywidualnych, uzasadnionych sytuacjach — rozpatrzyć wniosek o zwrot środków także wtedy, gdy formalnie zwrot nie przysługuje. Decyzja w takich sprawach ma charakter uznaniowy i nie stanowi zobowiązania na przyszłość.

8. Kontakt

We wszystkich sprawach dotyczących zwrotów, reklamacji i korzystania z Produktu prosimy o kontakt:
E-mail: bok.parkingbezmandatu@proton.me
Godziny obsługi: Pon–Pt, 9:00–17:00

9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym unijnej platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.